Términos y Condiciones de Uso del Servicio

Bienvenido a Comanda Pro MX (en adelante, la "Plataforma" o "Comanda Pro"). Al acceder, navegar, registrarse o utilizar nuestro software como servicio (SaaS), punto de venta (POS), menú digital interactivo y herramientas complementarias, usted (en calidad de "Usuario", "Comensal" o "Restaurante Afiliado") acepta y queda legalmente vinculado por los presentes Términos y Condiciones, los cuales se rigen por la legislación mercantil y civil de los Estados Unidos Mexicanos.

1. Definiciones

• "Plataforma" o "Servicio": El ecosistema digital provisto por Comanda Pro MX, accesible vía web, aplicaciones móviles, terminales POS, paneles administrativos y KDS.
• "Restaurante" o "Comercio Afiliado": La persona física con actividad empresarial o persona moral que contrata el software para gestionar su catálogo de productos, comandas, mesas y cobros.
• "Usuario Final" o "Comensal": La persona que escanea un código QR, navega el menú digital, realiza órdenes o efectúa pagos al Restaurante a través de la interfaz.
• "Pasarelas de Pago": Entidades procesadoras y agregadoras de medios de pago electrónico certificadas (como Openpay y Mercado Pago).

2. Naturaleza del Servicio y Licencia de Uso

Comanda Pro MX concede una licencia de uso de software limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y no sublicenciable para la gestión operativa de restaurantes. El acceso a los módulos está sujeto a la contratación de los planes vigentes.

3. Deslinde de Responsabilidad por Alimentos, Bebidas y Alérgenos

4. Medios de Pago y Procesamiento Financiero

La Plataforma integra diversas modalidades de cobro para facilitar la interacción entre el Restaurante y sus clientes:

• Tarjetas Bancarias y Pasarelas Reguladas (Openpay y Mercado Pago): Los pagos procesados con tarjeta de crédito, débito o billeteras electrónicas son procesados directamente por proveedores autorizados por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV). Comanda Pro MX no almacena números de tarjeta ni datos CVV sensibles (cumplimiento PCI-DSS).
• Transferencias Interbancarias Directas (SPEI): Los datos bancarios (Banco, CLABE interbancaria de 18 dígitos, Titular) mostrados en la interfaz son configurados bajo la exclusiva responsabilidad de cada Restaurante. Comanda Pro MX NO capta, NO retiene, NO dispersa ni custodia fondos provenientes de transferencias SPEI. La operación bancaria ocurre directamente entre la cuenta del Comensal y la cuenta del Restaurante.
• Pagos en Efectivo: Cualquier transacción en efectivo es operada directamente en el mostrador del comercio físico.

5. Propinas Digitales Voluntarias (Cumplimiento PROFECO Art. 10)

En estricto cumplimiento con el Artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, la propina o gratificación por servicio es estrictamente voluntaria y bajo ninguna circunstancia puede ser impuesta obligatoriamente al comensal. Las opciones de porcentaje (ej. 10%, 15%, 20%) o propina libre que presenta la plataforma son herramientas de cálculo asistido; el comensal puede en todo momento seleccionar 0% o ingresar la cantidad que desee sin restricción.

6. Hardware Local, Impresoras Térmicas y Conectividad

El daemon de impresión local y los módulos de comunicación ESC/POS se proporcionan "en el estado en que se encuentran" (AS-IS). Comanda Pro MX no se hace responsable por fallas derivadas de desconexión de cables USB, desvinculación Bluetooth, atascos de papel, falta de suministro eléctrico o interrupción del servicio de internet local en el establecimiento.

7. Deslinde de Relación Laboral

Comanda Pro MX no interviene en las relaciones laborales entre los Restaurantes Afiliados y su personal (meseros, cocineros, cajeros, repartidores o personal administrativo). No existe solidaridad laboral, sustitución patronal ni relación de subordinación con la Plataforma.

8. Obligaciones Fiscales y Facturación CFDI 4.0 (SAT)

El Restaurante es el único responsable fiscal de declarar sus ingresos ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT), desglosar los impuestos aplicables (IVA, IEPS) y emitir las Facturas Electrónicas (CFDI 4.0) que soliciten sus clientes comensales. Comanda Pro MX provee los canales de captura de datos fiscales pero no actúa como emisor directo de las ventas del restaurante.

9. Suscripciones SaaS, Cancelaciones y No Reembolsos

• Activación: Los planes de suscripción de software se activan inmediatamente una vez confirmado el cobro a través de la pasarela de pago autorizada.
• Cancelación: El Restaurante puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de administración para evitar renovaciones futuras.
• No Reembolsos: Al tratarse de un servicio de software en la nube con acceso instantáneo a recursos computacionales y bases de datos, los pagos procesados no son reembolsables para períodos ya devengados o en curso.

10. Limitación de Responsabilidad Financiera (Cap Liability)

En la medida máxima permitida por la legislación mexicana aplicable, la responsabilidad total agregada de Comanda Pro MX frente al Restaurante o Usuario por cualquier reclamo, daño o perjuicio directo comprobable no excederá el importe total efectivamente pagado por dicho Restaurante por concepto de suscripción del software durante los últimos 3 (tres) meses anteriores al evento generador del reclamo.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en el estado de Quintana Roo, México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.